北京时间7月20日消息,国外媒体报道昨日撰文称,Facebook、Twitter和Foursquare的广受欢迎让许多企业看到了其中的营销机遇,许多企业借助这些社交媒体展开数字营销,不仅有效节省了营销成本,还成功推动了销售额的增长培养了用户的忠诚度。
以下是文章全文:
如今大小企业蜂涌至Twitter、Facebook、YouTube和Foursquare等社交媒体平台。事实上,企业进驻这些平台不仅能更好地与消费者进行沟通,还可以借助折扣活动、优惠券等推动销售额增长。
现在,星巴克、维珍集团、李维斯等知名品牌涉足社交网络已有时日,小企业采用社交媒体的比率也在增长。据美国马里兰大学最近的一份研究报告显示,去年小企业使用社交媒体的比率从12%增长至24%。不过,就在这些商家都涌入Facebook和Twitter以期能吸引消费者注意时,许多商家发现,有些社交营销策略能收到实效,有些则未必如此。以下是一些商家利用社交媒体进行数字营销的案例。
流动美食站用Twitter告诉你他们在哪儿
旧金山街头的流动美食站Creme Brulee发送Twitter消息让消费者了解其所在的位置(腾讯科技配图)
旧金山居民最喜爱的街头流动美食站Creme Brulee(意为:焦糖烤布丁,即该美食站提供的的产品)在不同街区流动出售美食。但由于没有固定的经营场所,消费者如何知道它现在在哪儿呢?当然是通过Twitter了。
Creme Brulee创始人科蒂斯·奇姆博尔(Curtis Kimball)在一年多时间里就吸引了1.2万名Twitter关注者。他知道,自己的大部分业务都来自Twitter上的关注者。因为Twitter是唯一能找到Creme Brulee流动美食站的地方,因此曾经做过建筑工人的奇姆博尔说:“这是人们关注我最大的理由。”
Twitter另外一个作用是告诉消费者每天提供什么样口味的布丁。奇姆博尔表示,Twitter让他能够与关注者建立起私人关系,他会在Twitter上询问顾客们希望尝到哪种布丁或是在哪里买到食物,从而实现与关注者的互动。
奇姆博尔表示,自己并没有营销预算,而Twitter在募集粉丝方面表现出色。他在Facebook上露面不多,因为他不确定Facebook的营销模式是否像Twitter一样有效,他说:“花上一点点力气,Twitter实现的效果要优于Facebook。”社会化点评网站Yelp也为Creme Brulee带去不少顾客,在Yelp网站上Creme Brulee已经有224篇评论,顾客评级为4星半。
团购让韩国美食餐厅名声大噪
LinkedIn雇员丹·余(Dan Yoo)等共同创办了Stone Korean Kitchen(意为:石头韩式厨房)餐厅,意在将韩国美食引入旧金山的金融区。余表示,餐厅刚一创立,他就在Twitter、Yelp和Facebook等社区网站注册了帐户。
许多小企业都面临的问题是,如何为合适的社交媒体渠道吸引用户流量,而不是将流量分散在多个网站上。余表示,该餐厅在不同网站的个人资料里有着相互关联的内容,这些内容同时推动了Twitter关注者和Facebook粉丝数量的增长,许多人都是老主顾。余强调道,打理好Yelp上的评论并及时回应用户在社交媒体平台上的抱怨这些都非常重要。
不过,真正让这家餐厅声名大噪的是团购网站Groupon。余表示,今年4月与Groupon合作推出一期团购并卖出2600余份后,该餐厅在Yelp上的评论、在Facebook上的粉丝数量都大大增加。
真正让这家餐厅声名大噪的是Groupon的团购活动(腾讯科技配图)
Groupon带来的另一个好处就是,该餐厅在Yelp上的评论数量迅速增长。Stone Korean Kitchen花了半年时间才让自己在Yelp网站上的评论才达到80篇,而在Groupon上展开团购后,不到三个月又增加了90篇评论。余还提到,举办团购活动后该餐厅在Foursquare上的签到数量也不断增长。
另外,由于余和另一创始人都是商务社交网站LinkedIn的雇员,他们也构思着如何利用专业社交网络来推动餐厅销售额。LinkedIn提供了广告定位服务,二人于是在LinkedIn上向旧金山地区的律师和银行家推出定向广告,因为这两大行业都集中在金融区办公。结果,来该餐厅就餐的用户不断增长,而且还有企业提出承包伙食的需求。
余表示,他们接下来还将尝试在Foursquare上推出促销活动。同时他还在与Twitter商谈合作事宜,将借助Twitter的Earlybird项目发布促销信息。
看牙医也团购?
社交媒体与牙医好像没什么关联,不过旧金山一名牙医却借助社交媒体展开出色的数字营销,提高了自家诊所的知名度。瓦卡斯曼(Vaksman)医生有Twitter、Facebook帐户,还在YouTube上开设了一个频道。瓦卡斯曼的丈夫表示,与妻子的诊所同处一幢大楼的,还有上百家执业时间更长的其它牙科诊所,因此没理由不寻求尽可能多的社交媒体渠道进行营销推广。
牙医瓦卡斯曼的Facebook页面(腾讯科技配图)
尽管执业时间不长,瓦卡斯曼已经开始在Facebook上与潜在客户沟通。她还会在Yelp上发布病人对自己的评论,在YouTube上传有关牙医操作流程的教育性视频。
去年10月,瓦卡斯曼医生在Groupon上推出了一期团购,并迎来了320名新顾客。她表示,Groupon的团购推动着她的生意往正确的方向发展,极大的拓展了用户基础。罗伯特还希望能与Facebook促销创业公司Wildfire合作,在Facebook品牌专页上展开促销活动。
还有谁比星巴克更爱社交媒体?
大多数专家都不会否认,星巴克的社交媒体营销非常优秀。这家连锁咖啡厅在Facebook上拥有1000万名粉丝,很快就要超过流行女歌手Lady Gaga的Facebook粉丝数量。
星巴克在其品牌专页上推出了各种促销活动吸引用户,比如,用户只要在购买咖啡时出示优惠券,就能免费得到一份糕点。在Facebook上做广告同时也为星巴克自家网站带去了不少流量。
至于Twitter,星巴克在微博平台上极其活跃,其关注者接近100万人。星巴克不仅利用Twitter提供促销和优惠信息,同时还用它来发布公司新闻。该公司已经投放了Twitter的推广消息(Promoted Tweets)广告。
星巴克是最早投放Twitter“推广消息”广告的品牌之一(腾讯科技配图)
地理位置和社交网络的结合也为星巴克提供了便利,星巴克是最早与Foursquare进行合作的品牌之一。今年3月,在星巴克各家分店签到次数最多成为地主(Mayor)的Foursquare用户均获得了星巴克颁发的“咖啡师”奖章,凭此奖章在星巴克购买饮料和食品时能享受一定折扣。星巴克最近还与移动社交网络Brightkite合作,向该网站会员提供饮料折扣。
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