从2010年到今年,可以说团购一直很“火热”,然而在“火热”的同时,有关服务欺诈等丑闻又使得团购行业屡遭质疑,此时,在众多同行业的竞争环境下,团购在价格上的吸引力已经不那么明显了,从“团低价”向“团服务”转变也是众团面临的大问题之一。
在团购行业必须面对的此种大环境下,拉手网首推的“团购三包”服务应运而生,据悉,拉手网是全球首家Groupon与Foursquare(团购+签到)相结合的团购网站。在最近的一个投票调查中显示,拉手网位列网友最常使用的团购网站首位,百度指数显示,拉手网的用户关注和媒体关注度遥遥领先,被外界视为中国国内最大的团购网站。
拉手网推出“团购三包”服务,可以说是在团购网站中开了一个先河,据了解,“团购三包”包括:在消费者团购前、团购中、团购后都有不同的服务标准,称将做到七天内无条件退款,如果用户在消费中遇到问题,也可致电售后服务,拉手网会视情况为用户先行赔付。
图:来自拉手网的用户声音
对团购过期未使用的消费者采取“过期七天零手续费自动退款”措施,退还的款额将直接充值到用户的拉手账户中,同时伴有短信通知。此举措一经实施,便有众多网友反映受到了退款,一网友在微博中写道:“去年在拉手网订了一个餐饮,一直没去消费。昨天晚上短信通知我,优惠券作废,款项返还到我的拉手账户,算是我的意外之喜。”对此,被业界称为“团长”的拉手网CEO吴波表示:“拉手网的团购三包,已经实施一段时间了。我们一直在努力为用户提供更好的服务。”
家在北京的小宇也亲身受惠于拉手网的“7天退款服务”。此前她在拉手网预定了一款日本料理的超值双人套餐,由于单位今年第一季度奖励出国旅行,所以小艾申请了退款。此后,拉手网在承诺的7个工作日内完成了退款服务,小宇虽然没有吃上日本料理略有遗憾,但可以放心旅行让她也是颇为满意。
“团购三包”服务政策最大的收益者要数消费者,对于团购本身来说,所承受的压力加重了。对此,吴波称:“要记住服务不是我们提供的,是第三方提供的,我们作为一个中间者承担所有的责任。相当于你做了一个电子商务平台,别人卖假货,你赔,真正实行和做到这点,其实压力很大。综合所有的因素,我认为我们已经小学毕业了,开始进入中学阶段了。”
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