2010是团购元年，团购行业经历了惨烈的“千团大战”的磨砺，经历了强劲外敌的威胁，大量团购网站在残酷的竞争中灰飞烟灭，而存活下来团购界精英们又在愈演愈烈的眼球之争中进入了疯狂烧钱的阶段，团购网站如何在新的竞争环境下走的更长远，如何在消费者对团购的新需求下发展的更好，都是众团需要深思的问题。

3月30日，在第二届易观电子商务年会上，团购行业领军人物，拉手网CEO吴波接受记者采访时表示，针对目前团购市场广告投入动辄过亿的情况，广告投放的效果和投入已经远远不成正比，他认为，广告只是团购网站推广手段之一，而想留住来之不易的用户，服务才是硬道理。

对于广大团购用户来说，令人眼花缭乱的广告只能在一定程度上吸引消费者的好奇心，刺激了消费者的购物欲望，而真正决定消费者能够“再消费”的是团购前、团购中、团购后的用户体验，拉手网及时意识到了，将用户满意放到第一位，不断的推出新的基于用户体验的新服务，如之前的“团购三包”服务、“午餐秒杀”服务等，并且以创新作为拉手服务的准绳，与时俱进，力求永葆用户对拉手团购的新鲜感。

目前，对于拉手网推出的各种服务政策，用户在褒扬的同时也提出了一些问题和建议，对此，拉手网开始探索一条更能拉近公司和用户以及商家之间距离的捷径，以便能更加迅速的了解客户内心之所想，不断的改进服务。吴波表示：“2011年团购网站的另一个趋势是增强用户与商家的互动。”针对于此，拉手网又将推出新的互动系统。

在拉手网的互动系统中，用户可以对商家服务进行评分，与此同时，商家也享有对用户进行评价的权利。这样便使消费者与商家间架起了沟通的桥梁，也对双方进行了约束。据悉，拉手网的评分系统只会对实际交易的用户起效，没有消费的用户将无法进行评分，有效避免了“网络水军刷分”的现象，使评价更加客观准确。