全球经济遭遇危机，使制造业等多个行业面临极大压力，但呼叫中心产业却逆势迸发，呼叫中心建设，特别是呼叫中心服务外包业蓬勃兴旺，扮演着越来越重要的角色，并已成为吸纳中国610万新毕业大学生就业的一个重要产业。

    呼叫中心与业务流程外包作为一种信息化工具与服务方式，是企业联络中心、客户服务、与营销的重要平台。随着全球呼叫中心与BPO产业的转移，巨大市场机会将出现在中国企业面前。

    在此背景下，4月9日，由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办的“2009中国呼叫中心与BPO大会”在上海紫金山大酒店隆重举行。Aspect、Esoon、阿尔卡特朗讯、PCCW，宏盛高新、NICE、 缤特力、北京讯鸟软件等众多业内主流企业到场参加。同时本次大会也吸引了中国移动、中国联通、中国电信、联想集团、工商银行、建设银行、汇丰银行、中国人寿、平安保险、惠普中国、炎兴科技等几百家集团企业用户的关注，踊跃在线报名，积极关注中国呼叫中心与业务流程外包的发展。

     北京讯鸟软件有限公司亮相本次会议，讯鸟副总裁姜冬良先生以讯鸟公司核心价值“创新不止、服务无限”为主题，在会上做精彩发言。他简单阐述了讯鸟软件呼叫中心产品的发展历史，从交换机的中间件，到IP一体化呼叫中心；从只有大企业用得起的自建呼叫中心系统，到现在中小企业同样“少投入多回报”的SaaS型呼叫中心产品启通宝，讯鸟软件不断创新研发能最大程度满足客户需求的产品，竭尽所能帮助企业解决问题、提高效率。讯鸟成功服务过阿里巴巴、艺龙、中美大都会、广东烟草等知名企业，客户的高满意度也印证了讯鸟软件呼叫中心产品的高稳定性和高可靠性。在我国呼叫中心行业中，讯鸟的实力毋庸置疑。

    面对我国呼叫中心外包业务需求量不断增加的市场信息，讯鸟软件也在2008年开始涉足此领域。并先后与北京密云经济开发区、江苏省宿迁市政府、江苏信息服务产业基地进行合作，推进呼叫中心外包产业基地建设。

    目前，讯鸟扬州呼叫中心基地的第一期工程400个座席已于3月底建成并投入使用。讯鸟创新地在国内首次推出呼叫中心物理座席租赁方式，为企业提供场地、物理座席、呼叫中心设备、网络和系统管理、维护等服务，最大可能的贴近企业的需求。至此，讯鸟软件已经完全形成了呼叫中心系统建设、SaaS型呼叫中心、呼叫中心外包三块业务，能够根据企业的多种需要提供相应的服务，成为企业建设呼叫中心相关服务及运营的专家。

    两天的会议现场不断有参会嘉宾主动来到讯鸟软件的展台，与讯鸟工作人员探讨企业呼叫中心建设模式以及外包合作交流，颇为热闹。而北京讯鸟软件有限公司一直以客户为中心，作为中国呼叫中心市场最有经验的建设者，十分有信心领跑中国呼叫中心市场！